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隱私權政策

您的隱私對我們非常重要,為保護及尊重您的隱私權,請參閱我們的《隱私權政策》, 以瞭解我們是如何收集、使用及揭露您的個人資料。

使用者服務協議

歡迎使用Crystal Counselling Service(下稱『CCS』)所創設、經營及維護之心靈水晶漸進式網頁應用程式(PWA)。當您使用心靈水晶(下稱『本平台』)所提供之服務,您將受我們隱私權條款及其他任何您使用本平台服務時可觸及、 知悉之額外通知之政策或規則所拘束。若您使用本平台所提供之產品服務時, 尚需留意相關服務之銷售條款及其額外之政策、條款或通知,其等將對您產生法律上之拘束力。請參閱我們的《使用者服務協議》。

諮詢輔導前同意書

  1. 本平台並非提供緊急醫療服務。 如果您遇到緊急醫療事故,請立即致電您當地的緊急服務熱綫。 如果您正在考慮自殺;或正在考慮採取可能對您或他人造成傷害的計劃;或您認為自己或任何其他人可能處於危險之中;又或者您有任何醫療緊急情況;您必須立即致電緊急服務電話並通知相關部門。
  2. 您同意本平台進行網上諮詢輔導之相關事項,包含: 詢問病情、診斷、評估、衛生教育、心理諮詢。
  3. 您同意安裝本平台合作之系統進行相關網上諮詢輔導事項,配合本平台之相關規定進行使用, 並授權本平台的諮詢輔導員及員工可觀看您的諮詢紀錄以作為診斷治療之參考。
  4. 保密及例外:您在諮詢輔導中的談話與相關資料(包括心理檢測、諮詢紀錄等), 非經您的同意不得告知他人。但若您有傷害自己或他人的生命或安全而需通知相關人員等時、 法律相關規定要求時、以及專業團隊討論、 您為未成年個案(十八歲以下)而您的家屬要求查閱時及諮詢輔導員接受督導則為保密之例外。
  5. 延遲、取消或更改預約政策:請至少於前一天透過APP或其他聯絡我們的方法通知我們;諮詢輔導員如需延遲、取消或更改預約亦同。不得已遲到請至少於原訂諮詢時間前 10 分鐘告知我們,亦請諒解當次諮詢時間將可能因您的遲到而縮減。
  6. 您同意配合諮詢輔導員之通訊診療辦法以及諮詢輔導員之網絡諮詢實施原則相關守則, 在與諮詢輔導員進行遙距溝通時,妥善使用您自身之通訊設備。 您亦同意,若有影音設備規格不足,或通訊狀態不佳等情況,對諮詢造成明顯干擾時, 您與諮詢輔導員雙方均有權即時提出停止相關網上諮詢程序,並協議因應之方式。
  7. 您同意遵守網上諮詢輔導之使用安全與道德規範,以及使用本服務的各項協議、規定、程序和慣例。 您承諾不傳輸任何非法的、騷擾性的、中傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、傷害性的,或是淫穢之訊息資料。 您也不能傳輸任何教唆他人構成犯罪行為的資料;不能傳輸任何不符合當地法規、國家法律和國際法律的影音或圖文資訊。 您亦瞭解,未經許可非法進入其他電腦系統是違法行為。
  8. 若同意參與網上諮詢輔導,您同意每次執行網上諮詢輔導時, 應自行安排可個人獨處、安全及隔音良好之環境與諮詢輔導員之溝通, 諮詢輔導員同時也保有以其專業判斷,若不符合規定,可即時停止網上諮詢輔導之權益。
  9. 若同意參與網上諮詢輔導,您同意為了系統保護智慧財產權與您個人的會晤私密性, 系統中所產生之會診內容禁止進行側錄,如有相關不聽從勸阻之情形,則本平台將尋求法律途徑處理。
  10. 若同意參與網上諮詢輔導,代表您已年滿 16 歲為完全刑事責任能力之個案(或根據您所在國家的規定)。

預約及退款政策

在您完成網上諮詢輔導預約時,系統即接受您的預約而進行諮詢前準備。 因此,如您需更改或取消原預約諮詢時間,您同意且接受此『預約及退款政策』之以下規範:

  1. 如需更改預約,請在原訂諮詢時間 24 小時以前,透過本平台聯絡我們協助改期(及時間)事宜。
  2. 如需取消預約,請在原訂諮詢時間 24 小時以前,透過本平台聯絡我們協助取消諮詢與退費事宜。
  3. 如少於24小時通知我們需延遲、取消或更改預約,您須要支付全數輔導費用。
  4. 我們了解及明白有時會有突發的事件發生導致您無法赴約。如有任何特殊情況,請聯絡我們說明您的情形。對於特別緊急情況我們會酌情處理,不過我們保留最終決定權。
  5. 請您在預約時間前數分鐘登入Zoom聊天室等候,請注意您所在時區的時間。如您在諮詢時間開始後15分鐘都未進入Zoom聊天室,諮詢輔導員或會致電給您提醒,請您特別留意。惟諮詢時段可能應諮詢輔導員之時間安排,不得順延您的諮詢時段。 您知悉且同意您的諮詢時段可能因您延遲進入Zoom聊天室,而有減少至不足1小時之可能。
  6. 在您成功預約網上諮詢輔導及以Paypal付款後,Paypal會自動開立收據,並會寄至您在Paypal付款時提供的電子郵箱。如您需要由CCS開立的收據,則煩請您另外聯絡我們索取相關憑證。
  7. 您明確知悉且同意,本公司保留在任何時間變更本政策之權利。 如本政策有任何變更,將會刊登公告於本平台或官方網站(https://crystalcounselling.com.au/news/),本平台也會於您預約諮詢前通知您,但您也有義務隨時留意本政策有無更新或修訂。如您不同意所變更之內容,可隨時選擇停止使用本平台之服務,如您繼續使用本平台,即表示您同意本政策變更之內容。
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